No processo de desenvolvimento de serviço uma das etapas importantes é a avaliação de satisfação do cliente em relação ao serviço prestado. Escolha...

No processo de desenvolvimento de serviço uma das etapas importantes é a avaliação de satisfação do cliente em relação ao serviço prestado. Escolha a alternativa que melhor descreve a etapa de avaliação de satisfação do cliente. Opções de pergunta 2: Deve-se avaliar a satisfação do cliente coletando impressões sobre o atendimento, sem compará-las com as expectativas do cliente. A avaliação de satisfação deve ser feita com poucos clientes, já que não é necessário entender de forma geral como os clientes avaliam o serviço, e sim coletar algumas informações para a melhora do processo. Dados quantitativos como índice de qualidade do atendimento e índice de satisfação devem ser gerados somente após o serviço ser lançado no mercado, pois tais informações não são importantes na etapa de avaliação de satisfação do processo de desenvolvimento de serviços. A única forma de avaliar a satisfação do cliente em relação ao atendimento é compará-la com a concorrência. Para avaliar a satisfação do cliente é importante saber as expectativas do cliente em relação ao serviço, medir a satisfação em relação ao atendimento e, também, perceber qual é a satisfação relativa da concorrência.