A fidelização tem como objetivo reter os clientes, evitando perdê-los para a concorrência. Assinale a alternativa incorreta: O cliente fidelizado c...

A fidelização tem como objetivo reter os clientes, evitando perdê-los para a concorrência. Assinale a alternativa incorreta: O cliente fidelizado compra sempre, compra mais e recomenda o negócio para o seu círculo de relacionamento. O cliente que é fiel a uma empresa não compra das concorrentes. De acordo com os mais recentes estudos, conquistar novos clientes custa menos que manter os já existentes. O esforço para manter clientes pode ser visto como um investimento que garante o aumento da lucratividade e reduz as despesas. Hoje, o poder de consumo é menor, a concorrência é acirrada e o volume de clientes é maior, o que dificulta o contato personalizado. “Foco no cliente” transformou-se na palavra de ordem.