Avaliação Padronização de procedimentos com foco no atendimento

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26/08/2021 Avaliação de Aprendizagem Pós-curso
emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13704&cmid=848 1/4
Iniciado em Thursday, 26 Aug 2021, 16:50
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 26 Aug 2021, 16:51
Tempo
empregado
1 minuto 28 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Comentários Parabéns
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Qual afirmação está correta?
 
Escolha uma:
a. Uma série de atividades forma uma tarefa. Uma série de tarefas forma um processo.
b. Uma série de processos forma uma atividade. Uma série de atividades forma uma tarefa.
c. Uma série de tarefas forma uma atividade. Uma série de atividades forma um processo. 
d. Um processo é um conjunto de tarefas e atividades não relacionadas.
São princípios da Política de Atendimento ao Cidadão:
 
Escolha uma ou mais:
a. Foco no cidadão 
b. Simplificação e padronização 
c. Governo único para cidadão único 
d. Gestão de atendimento baseada em dados 
O que é um processo?
 
Escolha uma:
a. Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e geram um produto e valor. 
b. Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e podem ou não gerar um produto e
valor.
c. Conjunto de atividades que podem ser relacionadas ou não e acontecem em sequência, gerando um produto
e valor.
d. Conjunto de tarefas inter-relacionadas que acontecem em sequência e geram um produto e valor. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
O primeiro passo para mapear um processo é:
 
Escolha uma:
a. Mapear seus problemas atuais;
b. Estruturar um plano de ação para sua melhoria;
c. Analisar seus pontos fracos;
d. Descrever seu fluxo atual. 
O valor público é...
Escolha uma:
a. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do serviço público, como lucro e
atendimento de qualidade. 
b. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados de qualquer serviço, como lucro e
atendimento de qualidade.
c. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do serviço público, como impacto social
positivo e atendimento de qualidade. 
d. O conceito que usamos para nos referir a tudo que foi construído coletivamente.
Sobre a gestão de processos e a gestão por processos, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A gestão de processos é unilateral e a gestão por processos transversal. 
b. A gestão de processos é estratégica e a gestão por processos operacional. 
c. São sinônimas.
d. A gestão de processos se baseia nos processos primários e a gestão por processos em processos de
suporte.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Normalmente, o símbolo para representar um momento decisório em um fluxograma (sim ou não) é representado
por:
 
Escolha uma:
a. Quadrado
b. Círculo
c. Retângulo
d. Losango 
Um plano de ação completo deve dar resposta às seguintes perguntas:
 
Escolha uma ou mais:
a. O que? 
b. Por que? 
c. Quem? 
d. Onde? 
e. Quando? 
f. Como? 
g. Quanto? 
O que é incorreto afirmar sobre um indicador?
 
Escolha uma:
a. Possui um referencial comparativo.
b. Possui uma meta.
c. É mensurável.
d. É aleatório. 
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
A matriz SWOT mapeia:
 
Escolha uma ou mais:
a. Melhorias
b. Fortalezas 
c. Fraquezas 
d. Características estruturais
e. Ameaças 
f. Possibilidades baixas e altas
g. Oportunidades