Introdução a Teoria das Organizações ?

Quando entram em conflito, duas ou mais pessoas levam consigo uma série de fatores: suas personalidades, suas crenças, seus valores, sua história de vida, suas perspectivas sobre aquela situação. Assim, assinale a alternativa correta a respeito desse tema:

Escolha uma opção: a.  A inteligência emocional auxilia na gestão de conflitos, já a empatia, na maior parte dos casos acirra mais ainda as diferenças entre as partes conflitantes. b.  Uma comunicação altiva e, de certa forma, impositiva, abranda os ânimos diante de uma situação de conflitos, pouco adianta uma comunicação não violenta. c.  Descobriu-se que as mulheres são mais simpáticas, já os homens possuem um desenvolvimento maior da empatia, devido à facilidade, que estes últimos têm, em interpretar os sentimentos não expressos do outro. d. Compreender os sentimentos que levam um indivíduo ou grupo a firmarem um conflito e enxergando a complexa situação a partir da perspectiva dos lados envolvidos. e. O conflito é apenas um embate entre duas pessoas que têm visões divergentes sobre um de tema, não compreende, no entanto, todos outros elementos, tais como valores e visões de mundo.