O presidente da Empresa BHZ está correto ao afirmar que o processo de gestão estratégica deve contemplar a alternativa (c) "A avaliação de concorrentes potenciais e produtos substitutos". Isso porque, ao redirecionar a estratégia da empresa, é importante avaliar o mercado no qual a empresa atua, interagindo e enfrentando, ao mesmo tempo, concorrentes diretos e indiretos, e a avaliação de concorrentes potenciais e produtos substitutos é uma etapa importante desse processo. As alternativas (a) e (b) não estão diretamente relacionadas ao processo de gestão estratégica deliberada.
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