Avaliação UNIDADE 2 - Gestão de Serviços Questão 1 Serviços são mais difíceis de serem promovidos por causa da intangibilidade da oferta. Para Lo...

Avaliação UNIDADE 2 - Gestão de Serviços

Questão 1

Serviços são mais difíceis de serem promovidos por causa da intangibilidade da oferta. Para Lovelock et al. (2011), a intangibilidade cria quatro desafios para profissionais de marketing na promoção e comunicação: generalidade, abstratividade, impossibilidade de pesquisa e impalpabilidade mental. Para superar a intangibilidade do serviço, são usadas pistas tangíveis e metáforas no processo de comunicação com o público.
Observe o anúncio a seguir que traz como texto principal: "A cada dia eles ficam mais independentes. E se tivessem uma previdência vão continuar assim no futuro".

Fonte: Disponível em: . Acesso em: 1 jul. 2016.

Considere as seguintes afirmacoes:

I – O anúncio apresenta a imagem do produto comercializado, oferecendo pistas tangíveis para o público-alvo.

II – O recurso da metáfora é utilizado para explicitar o conceito de independência financeira proporcionado por uma previdência.

III – O anúncio apresenta o testemunho de um cliente como pista tangível.

É correto o que se afirma em:

I – O anúncio apresenta a imagem do produto comercializado, oferecendo pistas tangíveis para o público-alvo.
II – O recurso da metáfora é utilizado para explicitar o conceito de independência financeira proporcionado por uma previdência.
III – O anúncio apresenta o testemunho de um cliente como pista tangível.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
e) As afirmativas II e III estão corretas.