O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de serviços permitindo que a organização compreenda os valores ...

O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à concepção de um serviço:

a) Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
b) Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
c) Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
d) Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de oportunidades e riscos.
e) Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável.