A relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um "defensor" dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha. Quando o colaborador está satisfeito com a empresa, ele tende a ser mais engajado e motivado, o que reflete em um melhor atendimento ao cliente e na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Além disso, um colaborador satisfeito pode indicar a empresa para amigos e familiares, o que pode gerar novos clientes.
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