ENDOMARKETING 2

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21/10/2020 Estácio: Alunos
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A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o
próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma
aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto
padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser
exigente, comprometeu-se também a:
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre
as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
ENDOMARKETING
Lupa Calc.
 
 
GST1311_A3_201903554675_V1 
 
Aluno: ROGERIO D OLIVEIRA ALMEIDA Matr.: 201903554675
Disc.: ENDOMKT 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
Oferecer ao cliente um padrão.
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
Encontrar desculpas para as falhas.
Apresentar soluções pontuais para cada situação.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos
funcionários.
Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
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O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso,
podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas,
não provoca, entre as alternativas:
O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde
eles, normalmente, vão?
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O
que NÃO motivou este fato:
 
3.
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a
venda dos produtos.
Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados
pela empresa em que trabalha.
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do
consumidor final.
Nenhuma das respostas.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
A falta de motivação dos clientes internos.
A satisfação do colaborador.
A fidelização do consumidor final.
A motivação dos clientes internos.
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
 
 
 
 
5.
Para a internet.
 
Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
Para outro estado da nação.
 Para uma empresa própria.
 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
 
 
 
 
6.
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre
departamentos.
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde
trabalhavam.
 
 
 
Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente.
Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões
distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde
exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro
da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que
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O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin
afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas
construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa,
fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o
público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos.
Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os
colaboradores parceiros da empresa.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os
preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para
garantir competitividade no mercado em que atua
De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado
quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de
gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil
da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre
funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e
recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma
organização
 
 
 
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o
público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das
estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas
de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas
filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
 
 
 
 
8.
Retenção de talentos e diminuição de turn-over
Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
Informação como responsabilidade da empresa
Melhoria do clima organizacional.
 
 
 
Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na qualidade de
produtos e serviços;
2. Melhoriado clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização;
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização);
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o ¿cliente
interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
 
 
 
 
 
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 21/10/2020 10:52:48. 
 
 
 
 
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