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Gestão de Processos

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Questão 6 A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo de moagem da cana de açúcar e suas destinações, o qual antecede o processo produtivo do açúcar e do etanol Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa corretamente o que está ilustrado neste fluxograma. Alternativas a) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço vai para o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. b) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço e o caldo seguem juntos por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. c) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em caldo, o qual pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. d) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em bagaço, o qual vai para o processo de combustão para geração de energia e, em seguida para a precipitação para geração de açúcar. e) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. Primeiro, ambos passam pelo processo de combustão para geração de energia e, depois vão para a etapa de precipitação para geração de açúcar.
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há 2 anos

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há 2 anos

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que representa corretamente o processo de moagem da cana de açúcar e suas destinações: a) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço vai para o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. - Esta alternativa está correta, pois descreve que a moagem resulta em bagaço e caldo, e que cada um segue para processos distintos. b) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço e o caldo seguem juntos por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. - Esta alternativa está incorreta, pois sugere que bagaço e caldo seguem juntos, o que não é o caso. c) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em caldo, o qual pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. - Esta alternativa está incorreta, pois ignora o bagaço, que também é um produto da moagem. d) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em bagaço, o qual vai para o processo de combustão para geração de energia e, em seguida para a precipitação para geração de açúcar. - Esta alternativa está incorreta, pois afirma que a moagem resulta apenas em bagaço, desconsiderando o caldo. e) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. Primeiro, ambos passam pelo processo de combustão para geração de energia e, depois vão para a etapa de precipitação para geração de açúcar. - Esta alternativa está incorreta, pois o bagaço vai para a combustão, mas o caldo não passa por combustão antes de seguir para a fermentação ou precipitação. Portanto, a alternativa correta é: a) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço vai para o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra A) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço vai para o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar.

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De acordo com a teoria vista na apostila, bem como a partir da prática realizada nas atividades, ordene as etapas da análise de processos listadas a seguir a partir da primeira a ocorrer na prática.

a) IV, II, VI, I, III, V.
b) IV, VI, II, III, V, I. (correta)
c) III, IV, II, VI, V, I.
d) IV, II, III, VI, I, V.
e) III, VI, II, IV, V, I.

Sabendo que o BPM representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio indo além das estruturas funcionais tradicionais, leia as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.

a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) Somente a afirmativa III está correta.
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. (correta)
e) Somente a afirmativa IV está correta.

Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como verdadeiras (V) ou falsas (F).

a) V, F, F, V (correta)
b) V, F, V, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V.

A decisão de implementar a disciplina de BPM de forma ampla em uma organização é uma mudança muito grande, que pode levar anos e requer planejamento, disciplina e perseverança. Assinale a alternativa que NÃO represente um dos motivos que torna a afirmativa a cima correta.

a) Apesar da complexidade da metodologia do BPM, não há a necessidade de líderes incisivos, já que são as próprias pessoas que devem ser capazes de fazer mudanças e criar um ambiente de sucesso. (correta)
b) A implantação do BPM em uma organização faz com que surja a necessidade da criação de novos papéis, tais como donos de processos, analistas e arquitetos de processos, os quais devem interagir com o gerenciamento funcional tradicional sob uma nova estrutura de governança.
c) As organizações tradicionais são centradas em funções de negócio como vendas, marketing, finanças e produção; já o gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta realiza o cruzamento dessas fronteiras.
d) O gerenciamento ponta a ponta de processos de negócio e a orquestração controlada de atividades ao longo de múltiplas funções de negócio são a essência de BPM.
e) O BPM orienta as organizações no desenvolvimento de princípios e práticas para gerenciar recursos, mas não prescreve estruturas de trabalho, metodologias ou ferramentas específicas.

Com relação às estruturas informais, assinale a alternativa correta.

a) A organização formal em nada influencia a organização informal, já que, quando se tem uma organização formal bem definida é impossível o surgimento de uma organização informal dentro da mesma empresa.
b) As organizações informais nascem das relações pessoais de simpatia criadas entre pessoas de diferentes níveis. Se existe algum tipo de antipatia entre pessoas não se caracteriza mais uma organização informal, já que não é possível organizar duas pessoas que possuem dificuldades no relacionamento em uma mesma estrutura.
c) As organizações informais são aquelas que surgem das interações sociais que os funcionários mantêm dentro de uma empresa, as quais não aparecem no organograma. Uma de suas principais causas é a existência de interesses comuns de certo número de pessoas e que passam a sintonizar-se mais intimamente. (correta)
d) Assim como a organização formal, a organização informal existe somente em horário de trabalho, restringindo-se aos horários e normas.
e) A estrutura informal pode facilmente ser completamente extinta, basta apenas acabar com períodos de lazer e formação de grupos dentro da empresa.

O fluxograma a seguir representa o processo de recebimento de grãos de soja em um armazém. Este fluxograma possui uma irregularidade em relação a simbologia utilizada no seu desenho. Lembre-se da simbologia de fluxograma padrão ANSI apresentada no material e assinale a alternativa que apresente corretamente o erro cometido. Alternativas a) A simbologia utilizada para operações não se trata de um retângulo, conforme apresentado, mas sim um círculo. b) A simbologia utilizada para representar um ponto de decisão não se trata de um círculo, conforme apresentado, mas sim de um losango. c) A simbologia utilizada para descrever o sentido do fluxo do processo não se trata de uma flecha, conforme apresentado, e sim de um traço simples. d) Uma vez separado, o processo não pode mais retornar para o mesmo sentido como acontece no descarregamento na moega. e) Este fluxograma não possui irregularidades, todos os símbolos utilizados estão corretos.

Os indicadores de desempenho podem ser divididos em indicadores direcionadores e de resultados. Em relação a diferença entre eles, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. I. Os indicadores direcionadores têm a função de monitorar a causa antes do efeito, podendo alterar o curso do processo para o alcance do resultado esperado. II. Apesar dos indicadores direcionadores anteciparem aos problemas e desvios de processos, não há possibilidade de correção antes que o problema de fato ocorra, proporciona somente o conhecimento prévio de que o processo não obterá êxito. III. Os indicadores de resultados monitoram o resultado final de um determinado processo ou subprocesso, sem a chance de reverter determinado evento, pois o efeito já ocorreu. IV. Os indicadores de resultados não possuem um efeito muito relevante dentro de uma empresa, já que somente vê o resultado de um processo depois que ele já aconteceu, de forma que, se algo deu errado, nada mais poderá ser feito.

a) Somente a afirmativa I está correta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas. (correta)
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

Quando a empresa opta por adotar a orientação por processos ela requer novos papéis. Em relação a este tema, leia as afirmativas a baixo e assinale a alternativa correta. I. Na gestão por processos, um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional pode desempenhar vários papéis. II. A mudança de uma organização tradicional para a gestão de processos é muito simples, pois não há muitas mudanças que devem ocorrer na organização. III. A organização por processos não pode desrespeitar as fronteiras das organizacionais tradicionais, devendo sempre obedecer à hierarquia vertical. IV. Alguns dos novos papéis inseridos na organização são: Dono de processos, Gerente de processos, Analista de processos, Designer de processos, Especialista, entre outros. V. Os gestores tradicionais apresentam dificuldades de adaptar sua forma de pensar para uma forma de gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta.

a) Somente a afirmativa III está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
c) Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. (correta)
e) Todas as afirmativas estão corretas.

Com relação a esta etapa leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas. II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos. III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões. IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações. V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso. Agora, escolha a alternativa correta:

a) Somente a alternativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. (correta)
e) Todas as afirmativas estão corretas.

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