Vamos analisar cada afirmativa: I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois o gerenciamento de processos depende de métricas e indicadores. II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos. Falsa, essa afirmativa está incorreta, pois o gerenciamento de desempenho deve incluir medições e coleta de dados para ser eficaz. III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois as análises de desempenho são essenciais para a identificação de problemas e suporte à decisão. IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações. Falsa, essa afirmativa está incorreta, pois a escolha aleatória de indicadores pode comprometer a análise e o sucesso das operações. V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois as análises podem ser feitas de várias maneiras, incluindo de ponta a ponta. Com base nas análises: - As afirmativas I, III e V estão corretas. - As afirmativas II e IV estão incorretas. Portanto, a alternativa correta é: d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas.