A resposta correta é a alternativa B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. As três etapas consecutivas do mapeamento de processos são: I - O mapeamento do processo, II - A avaliação do processo e III - As decisões do processo. A otimização do processo é uma etapa adicional que pode ser realizada após a conclusão das três primeiras etapas.
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