A ISO 9001 é uma norma que estabelece os requisitos para a adoção de um sistema de gestão da qualidade. Logo, todos os requisitos da norma são comp...

A ISO 9001 é uma norma que estabelece os requisitos para a adoção de um sistema de gestão da qualidade. Logo, todos os requisitos da norma são complementares aos requisitos dos produtos e/ou serviços. Ou seja, a implantação dos requisitos da norma não garante uma qualidade extra ao produto final ou à prestação de serviço. O que essa implantação garante é que as características dos serviços prestados pela organização serão padronizadas. O cumprimento das especificações dos produtos e serviços depende de todas as etapas dos processos, que precisam estar padronizadas e bem gerenciadas. A norma ISO 9001 emprega a abordagem de processo, que incorpora o ciclo PDCA (plan, do, check, act) e a mentalidade de risco. A abordagem de processo habilita uma organização a planejar seus processos e suas interações, para atingir os resultados esperados de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. O ciclo PDCA habilita uma organização a assegurar que seus processos são recursos suficientes, que são gerenciados adequadamente e que as oportunidades para melhoria são identificadas e as ações tomadas. A mentalidade de risco habilita uma organização a determinar os fatores que poderiam causar desvios nos seus processos e no seu sistema de gestão da qualidade em relação aos resultados planejados, a colocar em prática controles preventivos para minimizar efeitos negativos e a maximizar o aproveitamento das oportunidades que surjam. Atender consistentemente a requisitos e abordar necessidades e expectativas futuras constitui um desafio para organizações em um ambiente progressivamente dinâmico e complexo. Para alcançar esse objetivo, a organização pode considerar necessário adotar várias formas de melhoria, além de correção e aperfeiçoamento contínuo, como mudança de ruptura, inovação e reorganização. A interpretação da norma é muito importante, por isso é preciso conhecer as formas verbais que são empregadas: “Deve” indica um requisito. “É conveniente que” indica uma recomendação. “Pode” indica permissão/possibilidade ou capacidade.