Como a Gestão de Problemas define um problema? É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente. É desconhecido, ...

Como a Gestão de Problemas define um problema?
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.

a) É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
b) É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
c) Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
d) Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
e) É a conhecida causa de um ou mais incidentes.