Quanto à qualidade de serviços, avalie as afirmações a seguir. O processo de qualidade é contínuo e deve contemplar a detecção do problema, o leva...

A primeira afirmação está correta, pois o processo de qualidade é contínuo e deve contemplar a detecção do problema, o levantamento das causas e soluções, a implementação das mudanças a serem realizadas, a verificação da eficácia dessas soluções e a definição de ações que as mantenham. A segunda afirmação está parcialmente correta, pois a produtividade mede o resultado do que se obtém pelo que se gasta para produzir, mas nem sempre maior produtividade significa maior lucro, pois é preciso levar em conta outros fatores como o preço de venda e a demanda do mercado. A terceira afirmação está incorreta, pois a produtividade em serviços não é conseguida apenas com uma operação enxuta, oferecendo treinamento aos funcionários, difundindo métricas e padrões, mas também com a utilização de tecnologias e processos eficientes. A quarta afirmação está incorreta, pois a qualidade em serviços não depende apenas das equipes de atendimento, mas também de outros fatores como a infraestrutura, os processos e a tecnologia utilizada.