A gestão da qualidade total (GQT) resume-se em um modelo gerencial apoiado pelo controle dos processos como forma de buscar a qualidade e satisfaze...

A gestão da qualidade total (GQT) resume-se em um modelo gerencial apoiado pelo controle dos processos como forma de buscar a qualidade e satisfazer todas as pessoas (clientes, colaboradores e sociedade). Para possibilitar a GQT dentro de um empreendimento hoteleiro é necessário o gerenciamento de todos os processos do hotel. Para que seja possível a gestão da qualidade total alguns parâmetros são primordiais: autoridade, responsabilidade, metas, resultados, pessoas, itens de verificação e de controle. Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Dentro de estabelecimentos hoteleiros a GQT baseada em pessoas, considera apenas os clientes do hotel como personagens às quais destinam-se o desejo em oferecer experiências positivas através da qualidade. PORQUE II. Colaboradores, fornecedores e vizinhos não se enquadram no grupo ao qual os hotéis desejam encantar. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
I. Dentro de estabelecimentos hoteleiros a GQT baseada em pessoas, considera apenas os clientes do hotel como personagens às quais destinam-se o desejo em oferecer experiências positivas através da qualidade. PORQUE II. Colaboradores, fornecedores e vizinhos não se enquadram no grupo ao qual os hotéis desejam encantar.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.