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De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos. Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assi...

De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos. Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse conceito: A Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes não estão interessados na compra. B As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas, o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando corretas, deve encontrar formas de compensar o cliente. C Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à compra. D É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja. E Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar os argumentos de venda do produto.

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra B: "As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas, o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando corretas, deve encontrar formas de compensar o cliente". O tratamento das objeções consiste em lidar com as dúvidas, questionamentos e objeções que o cliente possa ter em relação ao produto ou serviço oferecido, buscando esclarecer e solucionar essas questões para que o cliente se sinta mais seguro e confiante em realizar a compra. Quando as objeções são incorretas, o vendedor deve apontar o erro do cliente e apresentar informações corretas. Quando as objeções são corretas, o vendedor deve encontrar formas de contorná-las e oferecer soluções que atendam às necessidades do cliente.

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