A alternativa correta é a letra B: "As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas, o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando corretas, deve encontrar formas de compensar o cliente". O tratamento das objeções consiste em lidar com as dúvidas, questionamentos e objeções que o cliente possa ter em relação ao produto ou serviço oferecido, buscando esclarecer e solucionar essas questões para que o cliente se sinta mais seguro e confiante em realizar a compra. Quando as objeções são incorretas, o vendedor deve apontar o erro do cliente e apresentar informações corretas. Quando as objeções são corretas, o vendedor deve encontrar formas de contorná-las e oferecer soluções que atendam às necessidades do cliente.
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Marketing de Varejo e Negócio
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