D 1.3.a A. Incorreta. A combinação dos elementos descritos nesta opção pode ajudar a criar valor, mas não é um exemplo de valor. Valor são os “bene...

D 1.3.a A. Incorreta. A combinação dos elementos descritos nesta opção pode ajudar a criar valor, mas não é um exemplo de valor. Valor são os “benefícios, utilidade e importância percebidos em algo”. Ref. 2.1

B. Incorreta. A combinação dos elementos descritos nesta opção pode ajudar a criar um resultado, mas não é um exemplo de resultado. Resultado é “a consequência ou o efeito para uma parte interessada habilitado por uma ou mais saídas”. Ref. 2.5.1
C. Incorreta. Garantia é a “confirmação de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados”. Novas funcionalidades podem ou não afetar a garantia. Ref. 2.5.4
D. Correta. Os provedores de serviço definem combinações de bens, acesso a recursos e ações de serviço, para atender às necessidades de diferentes grupos de consumidores. Essas combinações são chamadas de ofertas de serviço. Ref. 2.3.2