33 A 6.2.b A. Correta. “Um evento pode ser definido como qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de um serviço ou de outro item de configuração (IC).” Ref. 5.2.7 B. Incorreta. A definição de item de configuração é “qualquer componente que precisa ser gerenciado a fim de entregar um serviço de TI”. Ref. 5.2.11 C. Incorreta. Um incidente é uma “interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço”. Ref. 5.2.5 D. Incorreta. Um ativo de TI é “qualquer componente de valor financeiro que possa contribuir para a entrega de um produto ou serviço de TI”. Ref. 5.2.11

a) Correta
b) Incorreta
c) Incorreta
d) Incorreta