28. A Loja de Departamentos Newtower constatou uma taxa de 3,2% de queixas de clientes e decidiu reduzir essa taxa mediante um programa de treiname...
28. A Loja de Departamentos Newtower constatou uma taxa de 3,2% de queixas de clientes e decidiu reduzir essa taxa mediante um programa de treinamento de seus empregados. Ao fim do programa, observaram-se 850 clientes. a. Admitindo que o programa de treinamento não tenha produzido efeito, determine a média e o desvio-padrão do número de queixas nesses grupos de 850 clientes. b. No grupo de 850 clientes observados, 7 tiveram alguma queixa. Esse resultado é excepcional? 0 programa de treinamento parece ter sido eficaz?
💡 1 Resposta
Ed 
Para calcular a média e o desvio-padrão do número de queixas, podemos usar a fórmula: Média = taxa de queixas * número de clientes Desvio-padrão = raiz quadrada (taxa de queixas * (1 - taxa de queixas) * número de clientes) Para a taxa de queixas de 3,2% e 850 clientes: Média = 0,032 * 850 = 27,2 Desvio-padrão = raiz quadrada (0,032 * 0,968 * 850) ≈ 5,17 Para a parte b, podemos usar um teste de hipótese para determinar se o resultado é excepcional e se o programa de treinamento foi eficaz. Espero que isso ajude!
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