Vamos analisar as afirmativas sobre a gestão pela qualidade uma a uma: 1. A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os consumidores tomaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência. - Essa afirmativa é verdadeira (V). O aumento da informação disponível para os consumidores realmente eleva suas expectativas e exigências em relação à qualidade dos produtos e serviços. 2. A compreensão do conceito de qualidade pode ter dois aspectos: o da Organização (compreensão objetiva) e o do cliente (compreensão subjetiva). - Essa afirmativa também é verdadeira (V). A qualidade pode ser vista de forma objetiva pela organização, que define padrões e processos, e de forma subjetiva pelo cliente, que avalia a qualidade com base em suas próprias experiências e expectativas. Agora, precisamos da sequência correta. Como ambas as afirmativas são verdadeiras, temos: - 1ª afirmativa: V - 2ª afirmativa: V Portanto, a sequência correta até agora é V - V. Como não temos mais informações sobre outras afirmativas, não podemos concluir a sequência completa. No entanto, com base nas duas afirmativas analisadas, a sequência correta deve começar com "V - V". Dentre as alternativas apresentadas, a única que começa com "V - V" é a a) V-V-V-F-V. Assim, a resposta correta é a) V-V-V-F-V.