Gestão de Marcas e Branding Com diversos pontos de venda espalhados pelo país, a Nespresso é um exemplo de marca que tem investido com afinco na ex...

Gestão de Marcas e Branding Com diversos pontos de venda espalhados pelo país, a Nespresso é um exemplo de marca que tem investido com afinco na experiência dos clientes. Além da possibilidade de os clientes experimentarem os diferentes cafés da marca nas lojas, a mais recente inovação é o projeto “Boutique em Casa”, que possibilita o acesso, através de uma plataforma de streaming, ao atendimento e a conteúdos personalizados em tempo real. Fonte: adaptado de . Acesso em: 24 dez. 2021 Na perspectiva das experiências de marca, analise as afirmativas que seguem. I. É preciso investir em personalizações para que os consumidores se sintam especiais, sem que isso demande uma investigação mais aprofundada sobre as preferências do público. II. Investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas. III. Para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem marcadas na memória do consumidor. Estão corretas as afirmativas: A II, apenas. B I e II. C I e III. D II e III. E I, II e III.