{"choice": "b", "explanation": "As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. O agente externo de mudanças é um consultor contratado pela empresa para contribuir em alguma demanda específica que requer mudanças, e seu papel é colaborar no desenvolvimento do diagnóstico no ambiente externo, analisar as oportunidades e ameaças e auxiliar a empresa nas mudanças que devem ocorrer para a adaptação necessária. Portanto, a alternativa correta é a letra B."}
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