A personalização e a experiência do cliente são estratégias fundamentais para o sucesso de um negócio. Qual dos seguintes benefícios é associado à ...

A alternativa correta é a letra b) Aumento da satisfação do cliente. A personalização e a experiência do cliente são estratégias que buscam atender às necessidades e expectativas individuais de cada cliente, o que pode aumentar a satisfação do cliente com a marca e, consequentemente, a fidelidade à marca. Além disso, a personalização e a experiência do cliente podem aumentar a propensão do cliente a recomendar a marca para outras pessoas, o que pode gerar novos negócios. As outras alternativas estão incorretas, pois a personalização e a experiência do cliente não estão associadas à redução da fidelidade à marca, diminuição da necessidade de atendimento ao cliente, redução da importância da consistência da marca ou aumento da propensão do cliente a trocar de marca.