Os gestores precisam analisar o cenário de negócios para implantar o projeto de CRM. Cabe então, analisar e detalhar todas as atividades a serem re...

Os gestores precisam analisar o cenário de negócios para implantar o projeto de CRM. Cabe então, analisar e detalhar todas as atividades a serem realizadas e organizar em etapas as ações que orientam a implantação do CRM. Muitas questões devem ser avaliadas com cuidado durante o projeto, entre elas, a mudança de cultura e estrutura organizacional que muda de gestão com foco do produto para o foco no cliente. Sobre esse contexto, marque a alternativa correta:
a) A alta administração não precisa apoiar de fato o projeto de CRM, pois a estratégia está diretamente relacionada à área de vendas e marketing.
b) No projeto de CRM, cada departamento tem um objetivo específico e cumpre com rigor a sua finalidade departamental.
c) As informações provenientes do CRM deve ter linguagens diferentes em cada departamento que segue, pois os objetivos são diferentes.
d) O treinamento e o engajamento aos princípios do CRM devem estar principalmente na linha de frente, pois são as pessoas que trabalham diretamente com o atendimento ao cliente.
e) A prática do CRM na empresa é um projeto corporativo, e por isso, deve integrar todas as áreas e as pessoas da empresa.