Quando os gestores pensam em adotar o CRM, muitos pensam que se trata de um software especializado que auxilia no gerenciamento do relacionamento c...

Quando os gestores pensam em adotar o CRM, muitos pensam que se trata de um software especializado que auxilia no gerenciamento do relacionamento com os clientes. A questão é que o CRM não pode ser tratado apenas como uma tecnologia, pois envolve princípios de como a empresa irá relacionar-se com o cliente e nem sempre é a tecnologia que irá resolver essa situação. Essa perspectiva tecnológica sobre o CRM implica ainda a dificuldade da empresa entender a complexidade da sua implantação, o que acarreta não obter os resultados esperados na aplicação do CRM. E é nesse sentido que a empresa precisa estar preparada e compreender o que significa a gestão de relacionamento com os seus clientes. É uma abordagem estratégica que exige a reestruturação de toda a empresa e requer a combinação de três aspectos essenciais no projeto de CRM. Marque a alternativa que indica os pilares da implantação de CRM:
a) Software, parceiros comerciais, clientes.
b) Planejamento, tecnologia da informação, endomarketing.
c) Fidelização, interação, call center.
d) Pessoas, processos, tecnologia.
e) Estratégia, banco de dados, clientes.