A alternativa correta é "I e II". A afirmativa I está correta, pois ao criticar de maneira que ressalte também os pontos positivos, é possível motivar as pessoas a apresentarem um melhor desempenho. A afirmativa II também está correta, pois criticar de forma ofensiva pode gerar conflitos no ambiente de trabalho e impactar negativamente no resultado. Já a afirmativa III está incorreta, pois as incompatibilidades entre as pessoas podem gerar conflitos de ordem negativa. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois criticar construtivamente não consiste apenas em fornecer informações negativas e diretas acerca do comportamento profissional, mas sim em fornecer feedbacks que ajudem a pessoa a melhorar seu desempenho. Portanto, a alternativa correta é "I e II".
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