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A versão 2015 da ISO 9001 retrata em um dos seus sete princípios da qualidade a abordagem por processos. A abordagem por processos determina que as empresas identifiquem e controlem seus processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los. Entender como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande importância, pois quando os entendemos, é possível determinar como estes devem ser gerenciados para se obter melhorias. Processo pode ser definido como:
💡 1 Resposta
Ed 
Processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços. Essas atividades são executadas por pessoas, equipamentos, materiais e outros recursos, seguindo um conjunto de procedimentos e regras estabelecidos pela empresa. A abordagem por processos busca identificar, documentar, gerenciar e melhorar continuamente esses processos, visando aumentar a eficiência, eficácia e qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
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