Os incidentes acontecem a todo o momento na área de TI. Mas sabemos que é possível criar mecanismos para a redução da quantidade de incidentes atra...

Os incidentes acontecem a todo o momento na área de TI. Mas sabemos que é possível criar mecanismos para a redução da quantidade de incidentes através do planejamento de providências que busquem a causa raiz dos incidentes e, posteriormente, implementar melhorias nos serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta em quais situações a causa raiz dos incidentes e a implementação de melhorias nos serviços de TI estão inseridas respectivamente.

a. Gerenciamento de eventos e transição de serviço, respectivamente.
b. Gerenciamento de incidente e transição de serviço, respectivamente.
c. Gerenciamento de acesso e transição de serviço, respectivamente.
d. Gerenciamento de requisição e transição de serviço, respectivamente.
e. Gerenciamento de problemas e transição de serviço, respectivamente.