1- Há uma ferramenta conhecida como a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles. Esta ferramenta pode ser utilizada para: I) Direcionar a solução de problemas; II) Organizar as informações necessárias para a solução de problema; III) Organizar causas de problemas; IV) Fornecer suporte à solução de um problema; V) Prever situações futuras; VI) Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação. VII) Planejar a coleta de dados para a futura estratificação. O texto acima trata da ferramenta: Brainstorming. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de afinidades. Fluxograma. 5 porquês.