QUAIS SÃO OS TRÊS TIPOS DE ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇOS?

Os três tipos de Acordos de Nível de Serviços (ANS) são: 1. ANS de Serviço: estabelece as metas e os objetivos do serviço a ser prestado, bem como as responsabilidades das partes envolvidas na prestação do serviço. 2. ANS Operacional: define as atividades operacionais necessárias para atender aos objetivos estabelecidos no ANS de Serviço, incluindo os prazos e as responsabilidades de cada parte envolvida. 3. ANS de Relacionamento: estabelece as regras e os procedimentos para a comunicação entre as partes envolvidas na prestação do serviço, incluindo a resolução de conflitos e a gestão de mudanças.