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Governança de Tecnologia da Informação

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Quais são os três tipos de acordos de nível de serviço?
a) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA).
b) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA).
c) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA).
d) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA).
e) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA).
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Analisando as alternativas, todas elas apresentam exatamente a mesma informação: a) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA). b) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA). c) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA). d) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA). e) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA). Portanto, qualquer uma das opções é correta, mas como você precisa de uma resposta direta, pode escolher qualquer uma delas. A resposta correta é: a), b), c), d) ou e).

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Após analisar as opções fornecidas, a alternativa correta é: a) Acordo de nível de serviço (ANS), Acordo de nível estratégico (ANE) e Contrato de Apoio (CA).

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A governança de TI é um componente ou um subconjunto da governança corporativa. O sistema estabelecido pela governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro da TI na organização. Nessa perspectiva, constitui um princípio de governança de TI.
a) indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades a respeito do fornecimento de TI. A autoridade, para que os fornecedores de TI realizem suas ações, é obtida junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços de TI na organização.
b) a estratégia de negócio da organização é definida com base nas necessidades e expectativas da própria organização e, por isso, não leva em consideração as capacidades atuais e futuras da TI na organização. Cabe à governança de TI adquirir as capacidades necessárias para atender o negócio.
c) a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis de serviço e a qualidade de serviços necessários para atender os requisitos atuais do negócio da organização. Requisitos futuros também podem ser contemplados pela TI, se houver políticas organizacionais claramente definidas nesse sentido.
d) as aquisições de TI são feitas com base em análise contínua e adequada, com tomada de decisão clara e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, tanto em curto quanto em longo prazo.
e) Nenhuma das outras opções.

A ITIL 4 estabelece 34 práticas categorizadas em três eixos estruturantes. Com relação as práticas genéricas de gerenciamento, qual versa sobre a importância da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados?
a) Prática de Medição e Relatórios.
b) Prática de Melhoria Contínua.
c) Prática de Gerenciamento de Segurança da Informação.
d) Prática de Gerenciamento de Arquitetura.
e) Nenhuma das outras opções.

Podemos caracterizar a ITIL 4 como um framework de gerenciamento de serviços. De modo a cumprir suas designações precípuas, a ITIL 4 estabeleceu dois componentes principais. São eles o Sistema de Valores de Serviço e o Modelo Quatro Dimensões. Com relação as quatro dimensões estabelecidas, assinale a alternativa que contenha uma dessas dimensões.
a) Garantia e Melhoria contínua.
b) Fluxos e Cadeia de Valor.
c) Parceiros e Fornecedores.
d) Utilidade e Tecnologia.
e) Organizações e governança.

Em qual evento do SCRUM é realizada a apresentação dos resultados de uma sprint?

A) Reunião de entrega.
B) Reunião diária.
C) Reunião de retrospectiva.
D) Reunião de revisão.
E) Reunião de planejamento.

Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização. A esse respeito, é correto afirmar que o conjunto das finalidades da governança de TI está descrito em:

A) Ampliar o desempenho / otimizar a aplicação de recursos / maximizar os riscos.
B) Implementar metodologias ágeis de desenvolvimento.
C) Alinhar TI aos negócios / otimizar a aplicação de recursos / reduzir os custos.
D) Garantir controles efetivos / reduzir os processos de segurança / maximizar os riscos.
E) Suportar as melhores decisões / reduzir os processos de segurança / reduzir os custos.

Sobre o estudo de maturidade dos processos quando da elaboração do Plano Diretor de TI (PDTI), assinale a alternativa correta:

A) Quando o PDTI é elaborado, um processo de TI precisa ter maturidade alta, e a evolução da maturidade tem de ser contemplada.
B) Esse estudo de maturidade é necessário em qualquer fase da TI, mas, para a elaboração do PDTI, não.
C) O PDTI precisa conhecer a maturidade dos processos de TI, pois, sem esse estudo, o detalhamento das ações necessárias aos processos é inviável.
D) Esse estudo de maturidade não é necessário para a elaboração do PDTI, pois não influencia em nada.
E) O PDTI não especifica nenhuma ação para os processos de TI. Então, a maturidade dos processos é irrelevante.

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