10Quando uma empresa cria um produto ou faz a gestão desse produto, além da sua tangibilidade, é necessário compreender fatores adicionais que agre...

10Quando uma empresa cria um produto ou faz a gestão desse produto, além da sua tangibilidade, é necessário compreender fatores adicionais que agregam valor ao produto oferecido. Para isso, é fundamental compreender que o produto é composto por três níveis essenciais: o produto núcleo, o produto básico e o produto ampliado. A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- O produto núcleo é o benefício central oferecido ao consumidor, ou seja, é aquilo que o consumidor está, de fato, comprando. O benefício primário do produto deve considerar a solução do problema que afeta o consumidor ao procurar pelo produto em questão. II- O produto ampliado garante que o consumidor confie na marca e permaneça leal aos produtos oferecidos. Ou seja, nesse nível, a marca e produto atendem ao consumidor além das suas expectativas. III- O produto núcleo tem como características a facilidade de entrega, os serviços de pós-venda e as orientações sobre manutenção, por exemplo, o que permite trazer vantagens competitivas a este produto ante seus concorrentes. IV- O produto básico pode definir questões adicionais, como as características técnicas, que permitem a funcionalidade do benefício central. Características como design, qualidade, marca e embalagem também são definidas. Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças I, II e IV estão corretas. B) Somente a sentença I está correta. C) As sentenças III e IV estão corretas. D) As sentenças II e III estão corretas.