(COMPERVE - 2020 - TJ - RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte) Na estruturação de um Service Desk, o componente de informação diz respe...

(COMPERVE - 2020 - TJ - RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte) Na estruturação de um Service Desk, o componente de informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço proativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas:

R: Cliente, Incidente, Status e Resolução.