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Ed 
Analisando as afirmações: I- Registro de incidente é o registro de qualquer evento que não seja parte padrão de uma operação de serviço e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução na qualidade do serviço. II- Evento é um alerta ou aviso criado por qualquer serviço, configuração de item de configuração ou ferramenta de monitoramento. Portanto, a alternativa correta é a: Alternativa A- I E II, APENAS.
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