2ª Questão: (1,0 ponto) O levantamento é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os elem...

2ª Questão: (1,0 ponto) O levantamento é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em estudo, de modo a permitir uma proposta de melhoria. Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, a equipe de analistas deve procurar conhecer algumas variáveis. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma variável INCORRETA em relação ao levantamento do processo.
a) ( ) Documentação existente, Volume de trabalho.
b) ( ) Custos envolvidos, Recursos utilizados.
c) ( ) Custos envolvidos, Tempos de execução do trabalho.
d) ( X ) Documentação existente, Nível de instrução do pessoal utilizado.
e) ( ) Fluxo de informações do processo, Tecnologia de informação (TI) utilizada.