Analise as afirmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4: I – As práticas do ITL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas ...

Analise as afirmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4:
I – As práticas do ITL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas parcialmente na versão 4 por processos.
II – As práticas gerais de gerenciamento do ITIL também são conhecidas como práticas de gerenciamento genéricas.
III – As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções do ITIL® v.3 constantes no desenho, na transição e na operação de serviços.
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. II, apenas.
e. I, apenas.