Verifique a alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores. O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.

a) O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
b) A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
c) A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.
d) Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
e) Proporcionar atividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes da empresa têm acesso.