A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados espe...

A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
a) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
b) Diminuir o índice de erros e retrabalho.
c) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
d) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.