A afirmativa correta é a letra b) I e III estão corretas. A afirmativa I está correta, pois falhas de comunicação e disputas por recursos escassos são causas comuns de conflitos organizacionais. Já a afirmativa II está incorreta, pois conflitos culturais podem surgir mesmo em organizações com pouca diversidade étnica. A afirmativa III está correta, pois diferenças significativas nas crenças, valores, normas e práticas culturais podem gerar conflitos culturais. A afirmativa IV está incorreta, pois conflitos organizacionais podem ser causados por diversos fatores, não apenas por características individuais como personalidade e estilo de gerenciamento. Portanto, a resposta correta é a letra b) I e III estão corretas.
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Gestão de Conflitos e Negociação
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