3ª Questão - Coloque verdadeiro ou falso. Ao responder marque a letra abaixo que corresponde a resposta certa. (Valor: 2,0 pontos) 1- A visão conte...

3ª Questão - Coloque verdadeiro ou falso. Ao responder marque a letra abaixo que corresponde a resposta certa. (Valor: 2,0 pontos) 1- A visão contemporânea de serviços pressupõe uma posição secundária para serviços (F) 2- Qualquer atividade de prestação de serviço envolve uma interação entre o prestador de serviço e o cliente (V) 3- O serviço puro é aquele que apenas contém elementos intangíveis (V) 4- As empresas de produtos utilizam a tangibilização como estratégia de reforço da qualidade dos seus produtos, com foco nos seus atributos funcionais e desempenho (V) 5- Diante da tendência da comoditização dos produtos, as empresas, não tem outra alternativa senão diferenciar seus produtos através de tangibilização e, assim, investem pesado em propaganda, publicidade e na oferta de serviços. ( F ) 6- Hoje não existem mais empresas de produtos puros, nem empresas de serviços puro ( V ) 7- Os autores Albrecht e Zemke, ambos consultores, enfatizaram que numa empresa de serviço seus funcionários são o primeiro mercado, que os sistemas geralmente são os inimigos do serviço e em muitos casos prejudicam a qualidade ( V ); 8- Está correto falar que as empresas que produzem e comercializam produtos utilizam uma dinâmica centrada no binômio serviço-produto ( F ) ( A ) F, V, V, V, F, V, V, F ( B ) F, V, V, F, F, V, V, V ( C ) V, V, V, F, F, V, F, F Letra (A) - Aulas 2, 3 e 4

( A ) F, V, V, V, F, V, V, F
( B ) F, V, V, F, F, V, V, V
( C ) V, V, V, F, F, V, F, F