1ª) O que fez DAVID GARVIN Sugeriu as diferentes dimensões da qualidade; Propôs a expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL; Defensor do conceito d...

David Garvin foi um professor da Harvard Business School que contribuiu significativamente para o estudo da qualidade em gestão. Ele sugeriu as diferentes dimensões da qualidade, que incluem o desempenho, as características, a confiabilidade, a conformidade, a durabilidade, a facilidade de manutenção, a estética e a percepção. Ele também propôs a expressão "Controle de Qualidade Total" e defendeu o conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum. Além disso, ele promoveu um modelo de avaliação dos custos da qualidade.