Considere o contexto: As organizações têm interesse de comunicarem-se com os clientes e desejam que eles façam o mesmo com elas. Agora, considere a...

Considere o contexto: As organizações têm interesse de comunicarem-se com os clientes e desejam que eles façam o mesmo com elas. Agora, considere a frase: ‘Eles’ devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são impactadas pelas atividades e pelos resultados da organização. ‘Eles’ refere-se a:

a. Clientes.
b. Produtos.
c. Canais de cobrança.
d. Canais de acesso.
e. Bancos.