De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, o nível de serviços deve ser desenhado corretamente para evitar que o serviço seja colocado em operação...

De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, o nível de serviços deve ser desenhado corretamente para evitar que o serviço seja colocado em operação com níveis abaixo dos requeridos. Logo, o processo Gerenciamento de Nível de Serviço depende de informações advindas:


Da Operação de Serviços.
Da Estratégia de Serviços.
Do Desenho de Serviços.
Da Transição de Serviços.