Considere: I. O cliente pode ver detalhes de todos os serviços de TI entregues, pois contém todos os serviços que a TI oferece aos seus clientes e ...

Considere: I. O cliente pode ver detalhes de todos os serviços de TI entregues, pois contém todos os serviços que a TI oferece aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação. II. Armazena todas as demandas, mas somente algumas vão se transformar em um serviço. Contém todos os serviços futuros, os que estão propostos ou em desenvolvimento. Os documentos ou banco de dados I e II são, respectivamente:

a) Funil de serviços e catálogo de serviços.
b) Pipeline e portfólio de serviços.
c) Catálogo de serviços e funil de serviços.
d) Portfólio de serviços e catálogo de serviços.