9. As empresas podem caracterizar os produtos de várias formas diferenciadas, a fim de elaborar uma estratégia na qual a empresa obtenha o resultado desejado. É preciso ter em mente que, para que consigamos a fidelização desse cliente, é preciso que ele se sinta satisfeito em consumir nossos produtos. Para que isso aconteça, devemos oferecer produtos com valor agregado para o cliente. O valor agregado ao produto pode ser classificado em cinco níveis. Com relação a esses níveis, analise as sentença a seguir: I- Os produtos esperados são produtos que oferecem ao cliente mais do que o cliente deseja. II- O produto ampliado é a essência dos produtos ou serviços. III- Produtos potenciais são produtos que estão sofrendo modificações para serem lançados futuramente no mercado. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença III está correta. b) Somente a sentença II está correta. c) As sentenças I e III estão corretas. d) Somente a sentença I está correta.

a) Somente a sentença III está correta.
b) Somente a sentença II está correta.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) Somente a sentença I está correta.