Quanto ao desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes, marque a ÚNICA alternativa que descreve corretamente uma etapa do processo de desenv...

Vamos analisar cada alternativa: a. Todas as alternativas estão corretas. - Essa alternativa está incorreta, pois não é possível que todas as alternativas estejam corretas em uma pergunta de múltipla escolha. b. Identifique a sequência do encontro de serviço existente ou desejada. - Essa alternativa descreve corretamente uma etapa do processo de desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes, pois é importante identificar a sequência do encontro de serviço para atender às necessidades dos clientes. c. Atualize periodicamente os níveis-alvo e os indicadores. - Essa alternativa também descreve uma etapa relevante no processo de desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes, mas não é a única correta. d. Forneça feedback aos funcionários sobre o desempenho. - Esta alternativa não descreve uma etapa relacionada ao desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes. e. Traduza as expectativas do cliente em comportamentos e ações para cada encontro de serviço. - Essa alternativa também descreve uma etapa importante no processo de desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes. Portanto, a alternativa correta que descreve corretamente uma etapa do processo de desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes é a letra b) Identifique a sequência do encontro de serviço existente ou desejada.