Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA? Um serviço basta existir para entregar valor entregar v...

Vamos analisar cada alternativa: I. Um serviço basta existir para entregar valor ao negócio. Esta afirmação está incorreta, pois um serviço precisa ser percebido e valorizado pelo cliente para realmente entregar valor ao negócio. II. A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço. Esta afirmação está correta, pois a entrega de resultados tangíveis ou intangíveis pelo provedor de serviço é fundamental para agregar valor ao serviço. III. As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço. Esta afirmação está incorreta, pois as preferências do provedor de serviço não são o principal fator que movimenta a percepção de valor de um serviço. A percepção de valor é mais influenciada pelas preferências e necessidades do cliente. IV. A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor. Esta afirmação está correta, pois a percepção do cliente sobre o serviço é essencial na criação de valor, uma vez que é a forma como o cliente valoriza e reconhece o serviço prestado. V. O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros. Esta afirmação está incorreta, pois o valor de um serviço pode ser medido de diversas formas, não se restringindo apenas a termos financeiros. Portanto, a alternativa correta é: b) II e III estão corretas.