17. Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual alternativa responde corretamente ...
a) Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes.
b) A satisfação do cliente não é relevante para a avaliação da qualidade dos serviços.
c) A empresa não precisa se preocupar com a satisfação do cliente.
💡 1 Resposta
Ed 
Vamos analisar as alternativas: a) Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes. b) A satisfação do cliente não é relevante para a avaliação da qualidade dos serviços. c) A empresa não precisa se preocupar com a satisfação do cliente. A alternativa correta é a letra a) Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes.
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