Quando analisamos as organizações, devemos ter em mente que estas são compostas por seres humanos, que são imprevisíveis. Na prática, muitas vezes ...

Quando analisamos as organizações, devemos ter em mente que estas são compostas por seres humanos, que são imprevisíveis. Na prática, muitas vezes os funcionários se comportam organização de maneira diferente daquela prevista em normas e regulamentos, com efeltos indesejáveis num contexto que requer controle e eficiência. Merton (1968) se referiu a tais consequências não desejávels como disfunções, que levam à ineficiência, tendo por trás uma causa. Essas e outras irregularidades no funcionamento da burocracia são responsáveis pelo fato da maioria das pessoas a verem no dia a dia como algo ruim, confundindo, assim, os seus efeitos negativos com a sua definição real.